Condiciones de venta
Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora www.cancerinfantil.org) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.
Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.
El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Federación Española de Padres de Niños con Cáncer.
Toda la información que figura en las páginas web de www.cancerinfantil.org referentes a los artículos, sus características, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de recogida y pago podrán ser modificados por Federación Española de Padres de Niños con Cáncer en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios.
Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente y Federación Española de Padres de Niños con Cáncer siempre con el consentimiento expreso de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer.
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1. PRODUCTOS Y PRECIOS 1.1 Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los artículos dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www.cancerinfantil.org. 1.2 La cuantía de los precios de los artículos así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un artículo, Federación Española de Padres de Niños con Cáncer se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido. 1.3 IMPUESTOS: 1.3.1 Los precios que Federación Española de Padres de Niños con Cáncer muestra en su página web incluyen los impuestos. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo. 1.3.2 Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla, por lo que las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni los de envío). 2. PEDIDOS 2.1 Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.
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2.2 Dado que existen enlaces en la web www.cancerinfantil.org para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, por WhatsApp o personalmente). |
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2.3 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los artículos expuestos en sus páginas web. 2.4 El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer son reales y fidedignos. En caso de que Federación Española de Padres de Niños con Cáncer comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión. 2.5 En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer de cualquier responsabilidad. 2.6 Cualquier indicación o consulta que el cliente haga constar en los apartados destinados a comentarios en el pedido o en comunicaciones posteriores al mismo serán tomados como meramente informativos y no condicionarán en ningún caso la compra efectuada (la mercancía solicitada, la forma de pago, los plazos de envío, la entrega y por extensión, cualquiera de las presentes Condiciones de Compra). 2.7 Así mismo Federación Española de Padres de Niños con Cáncer se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar. 3. PAGOS 3.1 El Cliente, es responsable del pago de facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del Cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación, acceso o identificación a un tercero es única y exclusivamente del Cliente. 3.2 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer emitirá la factura correspondiente sobre los productos adquiridos y será remitida al Cliente por vía que este la solicite. 3.3 En el caso de que se diera alguna devolución de cargo efectuado en tarjeta de crédito/paypal cuya causa de devolución no fuera por error directamente imputable a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, el Cliente será cobrado con una tarifa adicional de 5% sobre el valor del importe devuelto, que conformarán los gastos ocasionados tanto de comisiones bancarias como de gestión de cobro. Dicho importe será cobrado al Cliente en los términos y formas que Federación Española de Padres de Niños con Cáncer considere oportunos. 3.4 En cualquier caso Federación Española de Padres de Niños con Cáncer se reserva siempre el derecho de declinar un pedido o modificar su forma o tipo de pago según lo considere oportuno. 3.5 FORMAS DE PAGO:
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Forma de pago aplicable exclusivamente a las compras realizadas en el apartado de “Celebraciones Solidarias”. |
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3.5.1.1 El Cliente deberá efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria IBAN que se le facilita al realizar su pedido. 3.5.1.2 En el momento de efectuar el pago, es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario tipo de celebración (boda, bautizo o comunión) y el nombre y apellidos. Deberá efectuar el ingreso o transferencia en las 48 h. siguientes al pedido, si no su reserva expirará. 3.5.1.3 Para el proceso de verificación del pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a alguna de las direcciones siguientes info@cancerinfantil.org. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago, será entonces cuando se tramite el pedido. 3.5.1.4 El pago del importe de la compra deberá ser recibido por Federación Española de Padres de Niños con Cáncer libre de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción. 3.5.3 Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito/Débito (Autorizada por la entidad) 3.5.2.1 Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del banco de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer. 3.5.2.2 El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento. 3.5.2.3 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa. 3.5.3 Pago mediante PAY-PAL 3.5.3.1 El cliente puede seleccionar esta forma de pago para abonar las compras. Al hacerlo se le conectará con el entorno de Paypal para que allí se identifique como usuario y finalice el pago. Así mismo, y si no dispone de cuenta en Paypal el cliente podrá usar la pasarela de pago de esta empresa para efectuar el abono mediante tarjeta de crédito. 3.5.3.2 El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa 3.6 Artículos Personalizados 3.6.1 En el caso de los productos realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados, el pago se realizara mediante ingreso o transferencia bancaria,
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siguiendo las indicaciones que Federación Española de Padres de Niños con Cáncer le dará. 4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA |
4.1 La naturaleza de cada producto y las características del mismo seleccionadas por el Cliente determinarán el plazo de tiempo que transcurre desde que recibimos la confirmación de pago y la fecha en la que se recibe el producto.
4.2 En las páginas web de www.cancerinfantil.org informamos del plazo orientativo de entrega de cada artículo el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo eximiendo a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse.
4.3 En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.
4.4 Los plazos orientativos indicados para la entrega de los productos al cliente empezarán a contar siempre a partir del día siguiente de la recepción por parte de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer de la confirmación real de pago de los importes totales, por lo que hasta ese momento no se empezará a gestionar el pedido. Si el justificante o aceptación es recibido en fin de semana o festivo el pedido se tramitara el primer día laborable.
4.5 Los pedidos realizados los viernes, se tramitarán a partir del lunes no festivo de la siguiente semana.
4.6 Las entregas se efectuarán a portes pagados por el cliente que efectúa la compra.
4.7 El plazo de entrega descrito será efectivo en el caso de que el cliente no se encuentre localizable en el lugar y hora mencionados por él mismo, en cuyo caso los productos se entenderán entregados en caso de no estar en el domicilio en la fecha y lugar de entrega indicados
4.8 Los plazos de entrega también dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y Federación Española de Padres de Niños con Cáncer se esforzará en la medida de lo posible en respetarlos.
4.9 Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra.
4.10 La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho deberá hacerlo constar en ese preciso momento, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado,…). Deberá comunicar su disconformidad a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer a más tardar en las 24 horas siguientes a la entrega de los artículos.
4.11 El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en las características del artículo mostradas en las páginas de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer. Pasado ese tiempo se dará por aceptada la integridad y contenido del producto. Si tiene cualquier otra cuestión, no dude en enviarnos un e-mail a alguna de las siguientes direcciones tienda@cancerinfantil.org o info@cancerinfantil.org o llámenos al 915572626 o 699981568
4.12 Envíos a España (Península y Baleares)
El Cliente recibirá su pedido entre los 3 a 7 días después de la confirmación real de pago por parte de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer.
En el caso de las compras en el apartado de” Celebraciones Solidarias” su pedido lo recibirá entre los 10 y 13 días después de la confirmación del pago.
4.13 Envíos a España (Canarias, Ceuta y Melilla)
En este caso deberán contactar con nuestro departamento comercial a través de alguno de los siguientes correos tienda@cancerinfantil.org o info@cancerinfantil.org y se le indicara al Cliente tanto el precio del envío como el plazo de entrega.
5. GARANTIAS Y RESERVAS
5.1 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer manifiesta y garantiza que puede vender productos propios y de terceros a través de su página web www.cancerinfantil.org y que está en posesión de los suficientes medios (tanto en equipamiento técnico como en disposición de servicios) para el completo proceso de venta.
5.2 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus artículos, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.
5.3 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer hace el mayor esfuerzo para que la información que aparece en sus páginas web o documentos sea la correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.
5.4 Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, de su ubicación o de su instalación también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
5.5 Cualquier garantía ofrecida tanto por Federación Española de Padres de Niños con Cáncer como por el fabricante del producto dejará de ser efectiva si el personal de www.cancerinfantil.org comprueba fehacientemente la manipulación por parte del cliente de las características del mismo.
5.6 Los riesgos sobre la integridad de los productos se transfieren al Cliente desde el momento de la entrega.
5.7 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer garantiza que las transacciones de información efectuadas a través de los formularios de sus páginas de pedidos son totalmente seguras dentro del actual marco tecnológico. En los formularios de compra, todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales, se realizan utilizando un entorno seguro.
NOTA: Para ayudarnos a mejorar nuestro servicio. El departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecerle una atención rápida y eficaz.
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6. DEVOLUCIONES Dirección de devoluciones: Federación Española de Padres de Niños con Cáncer C/ Bustos no 3 local 1. 28038. Madrid. |
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Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido. |
6.1 El precio marcado en el artículo contenga un error, en tal caso el personal de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer le informará del nuevo precio y se le consultaría si lo desea recibir.
6.2 El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
6.3 Derecho de desistimiento. El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberá tramitarlo a través de alguno de los emails: tienda@cancerinfantil.org o info@cancerinfantil.org indicando en el asunto ‘‘Desistimiento’’ y recibirá el Formulario de Desistimiento, o puede descargárselo pinchando aquí.
Pasado los 14 días naturales de la fecha de desistimiento, el Cliente no podrá ejercitar su derecho al ejercicio de desistimiento.
6.4 El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos realizados por encargo con características especiales y especificaciones del Cliente, es decir productos confeccionados conforme a las peticiones del Cliente y claramente personalizados.
6.5 Así mismo y mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra el Cliente queda informado y acepta los siguientes requisitos para realizar la devolución:
6.5.1 Estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales.
6.5.2 El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado artículo. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
6.5.3 La devolución del producto se gestionara siempre a través de mensajería y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.
6.5.4 El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
6.5.5 El embalaje del producto no podrá usarse como paquete postal (no pegue directamente sobre este la orden de expedición).
6.5.6 En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del Cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
6.5.7 La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago.
6.5.8 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
6.5.9 En general sólo se aceptarán las devoluciones que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en el presente documento.
6.5.10 En el caso de cambio, los gastos íntegros de transporte y gestión de la devolución corren a cargo de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer y el cliente abonara el nuevo envío, si el importe del nuevo artículo es inferior Federación Española de Padres de Niños con Cáncer reembolsara la diferencia de la misma forma que hizo el pago.
6.5.11 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no admite envíos a portes debidos.
Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno por la devolución del producto o la solicitud de cambio del mismo.
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7. RESPONSABILIDADES 7.1 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente. 7.2 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega de los productos ofrecidos en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos e imperfecciones en el servicio de entrega o en la disponibilidad del producto si estas situaciones llegaran a darse. 7.3 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer comparte la labor del proceso de venta y distribución de sus artículos con otros proveedores (fabricantes, manipuladores, embalajes, gestión, almacenaje, transporte…etc), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer. 7.4 Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso. 7.5 Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no acepta responsabilidades derivadas de la venta de sus productos, por pérdida o interrupción de negocio, por no cumplir las expectativas del cliente o por cualesquiera otro perjuicio al Cliente o a terceros. 7.6 El uso que el Cliente haga de los productos comprados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Federación Española de Padres de Niños con Cáncer no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso. 7.7 Los productos adquiridos en Federación Española de Padres de Niños con Cáncer por parte del Cliente no deberán ser usados con propósitos inmorales o que puedan dañar la sensibilidad de terceras personas (de carácter radical, violento, racista o xenófobo, difamatorio u otros que por su naturaleza dañaran o discriminaran a cualquier persona o grupo de personas, etnias, ideologías, sexo, edad, condición social o económica). El uso que cualquier persona haga de los productos adquiridos en Federación Española de Padres de Niños con Cáncer deberá estar encuadrado siempre dentro del marco de la legalidad. Mediante el presente documento, el Cliente exime expresamente a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer de cualquier responsabilidad |
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derivada del uso de sus productos. 7.8 En ningún supuesto Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, gerentes, altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán |
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responsabilidad alguna por causa directa o indirecta relacionada con la utilización que haga el Cliente del producto adquirido. 8. COMUNICACIONES 8.1 El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión de venta. 8.2 Si el Cliente deseara cambiar la dirección e-mail de contacto facilitada al efectuar su compra deberá hacerlo a través de comunicación por e-mail, cumpliendo los requisitos de seguridad exigidos por Federación Española de Padres de Niños con Cáncer para poder verificar la legitimidad de la solicitud, de manera que en ningún momento quede interrumpida la comunicación entre ambas partes. 8.3 Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir. 8.4 En el caso de que sean asignados al Cliente datos individuales de registro y autentificación para su acceso legitimado en las páginas web de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer (tales como nombre de usuario, claves o passwords), éste será el único responsable de su utilización, protección y mantenimiento de su confidencialidad. El uso de estos identificadores y la comunicación de los mismos a terceras personas, se producirá bajo la única responsabilidad del Cliente siendo este último el responsable final de las compras, comunicaciones o acciones efectuadas usando dichos datos. 9. INFORMACIÓN LEGAL 9.1 El Cliente menor de 14 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.cancerinfantil.org. El Cliente reconoce ser mayor de 14 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer. 9.2 El Cliente indemnizará a Federación Española de Padres de Niños con Cáncer por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Federación Española de Padres de Niños con Cáncer, incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva. 9.3 En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española. 9.4 Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes compradora y vendedora en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será |
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resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje. 9.5 Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del fuero que el Cliente elija o Federación Española de Padres de Niños con Cáncer. |
